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■ テレマとテレアポの違い（テレマーケティング）
テレマーケティングというのは、自社の購入や資料請求、来店など、現在、または過去において、何かしら、ご縁をいただいたお客様に対して、目的を持って電話することを言います。 テレアポは、テレフォンアポイントで、全然知らない、ご縁のないお客様に対して、アポイントを取ることをテレアポと言います。 電話営業は電話で販売や契約を目的として、トークを組み立てて、電話でより最短に販売、契約を達成することを言います。 テレマーケティングは、あまり導入されていない企業は非常に多いです。 例えば、過去に、皆様はいろいろ商品を購入したり、サービス受けたり、エンドユーザーとして、たくさんの企業とかかわりがあると思います。 車、保険、薬、病院、商店、この店から買ったとか、ここで治療を受けたとか、契約したとか何でもいいです。 おびただしい数だと思われます。 さて、そのなかで、テレマーケティングを受けたことは何回ありますでしょうか？ 私はほとんどありません。 今まで、もしかしたら、1回くらいはあったのかもしれませんが、単発だけなので、全く記憶になくなっています。 皆様も同じような感じではないでしょうか？ ほとんどの企業が導入していません。 電話営業やテレアポに比べると、はるかに反応が良い割合に、全然行なわないのです。 電話内容はこれもいくらでもあるはずです。 日頃のお礼、キャンペーンの告知、アンケート、相談フォロー、新商品の予約販売、展示会・セミナーの告知など、考えれば考えるほど内容は出て来ます。 日頃のコミュニケーションを取ることがないのに、ダイレクトメールで購入を促されても、反応率は上がらないのです。 電話営業やテレアポが自社に合わないという企業も多いと思いますが、テレマーケティングはどんな企業にも導入できます。 今日会社が出来たばかりでお客様がいないという会社以外は、該当するはずです。 少子高齢化で、あらゆるビジネスは競合が激しくなっていきます。 顧客流失を防ぎながら、新規獲得をしなくてはならない時代です。 こういう時代の中で、テレマーケティングはされていません。 テレマーケティングという言葉さえ知らない人が多いです。 テレアポのことと勘違いされている人もたくさんいます。 テレマーケティングは活用されていない現在だからこそ、電話営業研究会では、非常に重要視しています。 テレマーケティングほど、お客様のご要望、ご不満をダイレクトに受け止めることができるものはありません。 テレマーケティングほど、短期間に、コストも少なく、お客様がファンになっていただけるものはありません。 テレマーケティングは、顧客流失防止にも、紹介にも非常に役立ちます。 今すぐ、テレマーケティングの構築を考えていきましょう。 |
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